Última actualización: 18 de julio de 2026
En Koop Pro® – Servicios Profesionales (pro.koop.cl) valoramos y respetamos tu privacidad. Este documento explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Al utilizar nuestra plataforma aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Identificación del responsable
- Razón social: Koop Company Group SpA
- RUT: 77.378.842-1
- Domicilio: Av. Padre Hurtado Sur 875, Las Condes, Santiago, Chile
- Correo electrónico: contacto@koop.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 3444 4789
- Sitio web: pro.koop.cl // www.koop.cl
2. Qué es Koop Pro®
Koop Pro es una plataforma digital que conecta a personas que buscan servicios con profesionales y empresas que los prestan. Actuamos como intermediarios tecnológicos: no prestamos directamente los servicios publicados ni somos parte del contrato que se celebra entre el cliente y el profesional.
3. Datos personales que recopilamos
3.1 Datos de usuarios que buscan servicios
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Comuna y región
- Contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma
3.2 Datos de profesionales y empresas que publican
- Nombre, apellidos o razón social
- RUT personal o de la empresa
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Dirección comercial y comunas de cobertura
- Descripción de los servicios ofrecidos, precios y disponibilidad
- Imágenes de trabajos realizados
- Documentación de respaldo y certificaciones: certificados SEC, títulos profesionales, licencias, inicio de actividades u otros documentos que acrediten idoneidad técnica
3.3 Datos de pago
Los pagos de publicación se procesan a través de pasarelas externas. Koop Pro® no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni claves bancarias. Solo conservamos el registro de la transacción: monto, fecha, estado y medio de pago utilizado.
3.4 Datos técnicos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Origen de la visita
4. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- Crear y administrar tu cuenta en la plataforma.
- Publicar y mostrar anuncios de servicios profesionales.
- Facilitar el contacto entre clientes y profesionales.
- Verificar la identidad y las credenciales de los profesionales que publican, con el fin de dar mayor seguridad y confianza a los usuarios.
- Procesar los pagos asociados a la publicación de anuncios.
- Enviar comunicaciones operativas: confirmaciones, recordatorios, avisos de vencimiento y notificaciones de mensajes recibidos.
- Enviar comunicaciones comerciales, siempre que hayas dado tu consentimiento previo, con opción de desuscripción en todo momento.
- Prevenir fraudes, publicaciones falsas y usos indebidos de la plataforma.
- Mejorar el servicio mediante análisis estadísticos y métricas de uso.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Tu consentimiento, otorgado al registrarte y aceptar esta política.
- La ejecución del contrato que se genera al usar la plataforma.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile.
- El interés legítimo de Koop Pro en prevenir fraudes y mantener la seguridad del servicio.
Este tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en lo que corresponda, por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
6. Información visible públicamente
Ten presente que, al publicar un anuncio como profesional, los siguientes datos serán visibles para cualquier visitante del sitio:
- Nombre o razón social
- Descripción de los servicios y precios
- Comunas de cobertura
- Imágenes que hayas subido
- Valoraciones y comentarios de clientes
- Insignia de verificación, cuando corresponda
Los documentos de certificación que envíes para verificación no se publican: se utilizan únicamente para validar tu perfil internamente.
7. Con quién compartimos tus datos
Compartimos información personal solo en los siguientes casos:
- Entre usuarios de la plataforma: cuando un cliente contacta a un profesional, ambos acceden a los datos de contacto necesarios para coordinar el servicio.
- Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, correo transaccional, pasarelas de pago y herramientas de análisis, todos sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo.
No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
8. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener tu sesión iniciada
- Recordar tus preferencias de navegación
- Analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funcionalidades de la plataforma podrían dejar de operar correctamente si las desactivas.
9. Plazo de conservación
- Cuentas activas: mientras mantengas tu cuenta vigente.
- Cuentas eliminadas: hasta 12 meses después del cierre, salvo obligación legal de conservación mayor.
- Registros de transacciones: el plazo exigido por la legislación tributaria chilena.
- Documentos de verificación: mientras el perfil profesional se mantenga activo.
10. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar información inexacta o desactualizada.
- Cancelar o eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte al tratamiento con fines publicitarios.
- Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@koop.cl indicando tu nombre, RUT y la solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada mediante certificado SSL, control de accesos, respaldos periódicos y actualizaciones de seguridad.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales de acceso.
12. Menores de edad
Koop Pro está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada por un menor de edad, procederemos a eliminarla.
13. Enlaces a sitios de terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios; te recomendamos revisar sus propias políticas.
14. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de última actualización se indica al comienzo del documento. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos:
Dirección: Av. Padre Hurtado Sur 875, Las Condes, Santiago, Chile
Correo: contacto@koop.cl
WhatsApp: +56 9 3444 4789